Numéros d’urgence dans le monde

Face à un accident, une maladie ou un vol dans une ville étrangère, savoir quel numéro appeler fait gagner de précieuses minutes. Ce guide explique où fonctionnent les numéros communs comme le 112, le 911 et le 999, comment se passe un appel avec une ligne étrangère ou sans carte SIM, et ce qu’il faut enregistrer avant de partir. En bas de page, vous trouverez dans un seul tableau les numéros de la police, des ambulances et des pompiers par pays.

Dernière mise à jour : novembre 2026

En bref : trois numéros à retenir

• 112 — Le numéro d’urgence commun à tous les pays de l’Union européenne, à la Turquie et à de nombreux autres pays. Conformément à la norme GSM, il fonctionne aussi sur de nombreux réseaux mobiles.
• 911 — Le numéro d’urgence général aux États-Unis, au Canada, au Mexique et dans une partie des Amériques ; dans certains pays, il est redirigé vers le 112.
• 999 — Le numéro utilisé au Royaume-Uni et dans certaines anciennes colonies britanniques (police à Hong Kong, en Malaisie et à Singapour, une partie des pays du Golfe). Le 112 fonctionne aussi au Royaume-Uni.

Un numéro unique ou des numéros distincts ?

Dans certains pays, un seul numéro donne accès à tous les services d’urgence : l’opérateur écoute la situation et envoie la police, une ambulance ou les pompiers. Le 112 dans l’Union européenne et le 911 en Amérique du Nord sont les exemples les plus connus de ce système.

Dans beaucoup de pays, en revanche, chaque service a son propre numéro. Au Japon, par exemple, la police est au 110, les ambulances et les pompiers au 119 ; en Chine, la police est au 110, les ambulances au 120 et les pompiers au 119. Il est donc utile de connaître non seulement le numéro général, mais aussi les numéros des différents services du pays où vous allez. Dans le tableau, cette colonne est laissée vide pour les pays sans numéro général.

Appeler avec une ligne étrangère : pourquoi le 112 et le 911 fonctionnent presque partout ?

La norme GSM et les normes mobiles suivantes reconnaissent le 112 comme numéro d’urgence, et de nombreux téléphones et opérateurs traitent le 911 de la même façon. Ainsi, lorsque vous composez le 112 ou le 911 avec un téléphone en itinérance (roaming), dans la plupart des pays l’appel est acheminé vers le service d’urgence local ; inutile d’ajouter un indicatif pays.

Ce n’est toutefois pas une garantie. L’acheminement dépend du réseau et des réglages du téléphone ; dans certains pays, l’appel aboutit dans un centre d’appels et la langue peut poser problème. Le moyen le plus fiable reste de composer le numéro propre au pays où vous vous trouvez.

Appeler sans carte SIM ou avec un téléphone verrouillé

Dans de nombreux pays, il est possible de passer un appel d’urgence depuis l’écran verrouillé ; c’est à cela que sert le bouton « Urgence » ou « SOS » de votre téléphone. Les règles pour appeler sans carte SIM varient cependant selon les pays : certains refusent les appels d’urgence sans SIM pour éviter les abus.

Si vous utilisez une eSIM plutôt qu’une SIM physique, vérifiez que la ligne est active et enregistrée sur le réseau. Certains smartphones peuvent envoyer des messages d’urgence par satellite, mais cette fonction n’existe que dans certains pays et sur certains modèles.

Police touristique et autres lignes d’assistance

Certains pays très touristiques disposent d’une police touristique dédiée aux visiteurs étrangers. La Thaïlande, l’Égypte, la Grèce et certains pays d’Amérique latine en sont des exemples. Le personnel y parle généralement anglais, ce qui facilite les déclarations d’objets perdus, d’escroquerie ou de vol.

De nombreux pays ont aussi des numéros spéciaux : centre antipoison, sauvetage en mer, secours en montagne ou lignes d’aide aux femmes. Si vous prévoyez une randonnée ou une sortie en bateau, renseignez-vous à l’avance sur le numéro de secours de la région.

Que dire pendant l’appel ?

• Restez d’abord calme et indiquez où vous êtes : adresse, nom de l’hôtel, bâtiment proche ou position sur la carte de votre téléphone.
• Expliquez brièvement ce qui s’est passé et précisez combien de personnes ont besoin d’aide.
• Ne raccrochez pas avant que l’opérateur ne vous le dise.
• Si vous ne parlez pas la langue locale, demandez quelqu’un qui parle anglais ; de nombreux centres disposent d’un service d’interprétation.
• Beaucoup de smartphones envoient automatiquement votre position lors d’un appel d’urgence (AML). Cette fonction n’est pas prise en charge partout, indiquez donc aussi votre position oralement.

Avant de partir

• Enregistrez dans vos contacts les numéros de la police, des ambulances et des pompiers du pays de destination.
• Notez l’adresse et le téléphone de l’ambassade ou du consulat de votre pays sur place ; c’est là que vous vous adresserez en premier en cas de perte de passeport.
• Remplissez la rubrique contact d’urgence et informations médicales de votre téléphone ; ces informations sont visibles depuis l’écran verrouillé.
• Enregistrez la ligne d’assistance 24 h/24, 7 j/7 de votre assurance voyage.
• Conservez une copie de votre passeport et de vos documents importants dans un endroit accessible hors ligne.

Numéros d’urgence par pays